私人保镖仪容仪表

第七条 【标准目光】与客户谈话时,面带微笑,真诚自然,注视客户眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼,也不能紧盯客户。
第八条 【标准站姿】抬头挺胸,目视前方。收腹直腰,肩平舒展。双手自然下垂或置于胸前。采用统一的左手握右手手腕姿。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚尖呈 V 字型,也可两脚分开,比肩略窄。不得伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等。
第九条 【标准坐姿】入座要轻,至少满椅子的 2/3。后背轻靠椅背,头部挺直,双目平视。收腹直腰,身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上,双腿略分开。不得将两腿重叠前后摆动。不得伸懒腰、驼背、耸肩、 抖腿等。
第十条 【标准走姿】抬头挺胸,平时前方,上体平稳,双手掌心向内前后自然摆动。行走步伐频率、步与步之间的幅度适中,稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感。双肩保持平衡状态,不得过快、过慢等。 第十一
条 【电话礼仪】上班期间,手机调震动。客户在边上时,任何电话不予接听。接打客户电话时,应做到语言、态度、举止文明。语气、语速、语调控制合理,说话声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候, 接听客户响铃不应超过 3 次。终止通话时,注意文明用语。待客户电话挂断后,方可关闭通话。工作期间手机应充足的电源、信号、话费,保证不占线。手机使用应注意安全,在加油站、油库、驾车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍客户。
第十二条 【乘车礼仪】主驾驶后排右侧为上宾席。若客户亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。上车时应扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚,站稳后,让身体慢慢立直。
第十三条 【驾车礼仪】驾车时应系好安全带,客户在车内时不要使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规,服从交警指挥,不得违章超速行驶和强行超车。一切以客户安全为第一前提。杜绝酒后驾车,做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。行至学校门前、人行横道、交叉路口时应主动减速行驶。
第十四条 【电梯礼仪】遵循先出后进原则,陪同客户乘坐电梯,若电梯内没有人,应在客户之前进入电梯, 按住“开”的按钮,再请客户进入电梯,到达楼层时,应按住“开”的按钮,请客户先出。若电梯有人, 则无论上下,都应请客户优先。
第十五条 【谈话礼仪】与客户谈话时表情自然,语言和气,通情达理,避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过 3 人,随卫人员应避免继续与客户谈话。与客户交谈时切忌不要心不在焉,流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望。客户说话时,不要随意打断,如果确实需要插话,应取得客户同意,插完话后应礼貌示意客户继续说话。与女客户谈话要谦让,慎重,切忌乱开玩笑。客户与随卫人员谈话,属于领导与下属的谈话。作为下属,应尊重领导。维护领导的威望和尊严,应有谦虚的态度,不能顶撞领导。
第十六条 【握手礼仪】握手时应距离对方约 1 米处,双腿立正,微微欠身,面带微笑,伸出右手和对方相握。力度适中,上下轻摇几下,时间一般为 3-5 秒。握手时应神态专注,平视对方眼睛,寒暄问候,以示尊重。不
得拒绝他人的握手,或者握手时东张西望。
第十七条 【介绍礼仪】自我介绍时,先向客户点头示意,得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况。介绍时应注意简繁适度,态度谦和,充满自信,时间不宜过长。
第十八条 【问询礼仪】回答客户问话要耐心、细致、周到。当被客户问到不了解的情况时,应向客户表示歉意。如:不好意思,这个我不是很清楚。抱歉!向客户提出请求时,要“请”字当先,语气恳切、当客户
拒绝你的请求时,应当给予理解和谅解。
第十九条 【道歉礼仪】做错了事或者说错了话应该向客户道歉。道歉一般应该采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式,易于得到客户的谅解。在向客户表示了歉意后,应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。
第二十条 【引路礼仪】引路时应走在客户左前方两三步,让客户走在路中央,楼梯内引路应让客户走在右侧,随卫人员走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客户“这边请”或注意楼梯。
第二十一条 【开门礼仪】向内开门时,应自己先进入房内,侧身对客户说“X 总,请进”检查完毕房间风险后,向客户说明在门外守护。经同意后,轻轻关上门。
第二十二条 【奉茶礼仪】不要使用有缺口或者裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉。茶水浓度要适中,沏入茶杯七分满。
第二十三条 【送客礼仪】客户离开时应主动为要人开门,待要人走出后再紧跟其后。
第二十四条 【中餐礼仪】中餐宴会进餐开始,服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的,不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌,不要立即就餐。应待要人招呼或示意后才能开始。夹菜要文明,用餐动作要文雅。用餐结束后,应用餐巾,餐巾纸或小毛巾擦嘴,不要擦脖颈。
第二十五条 【西餐礼仪】参加西餐宴会除了遵循中餐的规矩外,还要做到举止优雅,衣着讲究,尊重女士等。入座要从凳子左侧进入,餐巾应铺在膝盖上,进餐时身体要坐正,不要把两臂横放在桌上,使用刀叉, 用右手持
刀,左手持叉,只用叉时可用右手拿;吃面条时,应用叉卷起来吃,不要挑着吃。取面包应该用手去拿,吃沙拉时只能用叉子,吃鱼时可以用右手拿刀把刺拨开,喝水时应将口中食物先咽下,进食、喝汤不要发出声响,不要在餐桌前擤鼻涕或者打嗝,在餐桌上不要剔牙,进餐时应同身旁的人有所交谈,表 示礼貌,在餐桌上,一般的食物都应用刀叉去取,餐桌上有些食品,如面包、黄油、果酱、泡菜等,应待 客户提议后方可取食。
第二十六条 【礼貌用语】
26.1 【见面语】“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等;
26.2 【感谢语】“谢谢”、“让您费心了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等;
26.3 【致歉语】“对不起”、“请原谅”、“请多包涵”等;
26.4 【答谢语】“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请别放在心上”等
26.5 【告别语】“再见”、“祝您一路平安”等